接到一個想自殺的人打來的電話時，該如何處理
1.信任自己，「用詞正確」並不重要，只要你真的關心對方，你的聲音就能讓對方感受到誠意。
2.傾聽話筒傳來的聲音，把你的想法和感覺回應給對方，讓他不再絕望；當他掛上電話，他會覺得好很多，不管這通電話語氣多麼消極，但他會想打電話求助，這就有正面的意義。
3.具同情心，不批評對方，不和他爭論，要有耐心，要鎮靜，聽他說話；想想，對方至少做對一件事：他打了這通電話尋求協助。
4.如果他直說或暗示：「我覺得好沮喪，不想再繼續活下去了。」你可以問他：「你是不是想要自殺？」（看看前面那篇文章《如何察覺對方想自殺》）記住，你並不是在鼓勵他自殺，你是為他好；你在表示關心他，在乎他的感受，告訴他你可分擔任他的痛苦。
5.如果他回答：「是的，我想自殺。」你可以繼續問他一連串的問題（同樣看看前面那篇文章《如何察覺對方想自殺》）：你有沒有想過要怎麼自殺（計畫）？你準備好工具了嗎（方法）？你想什麼時候動手（時間）？大部分想自殺的人對這些問題會回答「不」，或是回答想動手自殺的時間是在過一段時間後，那麼你兩人都可以鬆口氣。
6.和對方談談他所面臨的問題，可以讓他從孤獨和沮喪中得到解脫，讓對方知道有人關心他，使他有被瞭解的感覺；當他談累了，體內的化學物質會產生變化，他會冷靜下來－－你已經陪他度過漫長的一夜。
7.不要和他爭論、提供問題的解決方法、給予勸告或是不把他想自殺的感覺當一回事；他遇到什麼困難並不是問題所在，但若你傷到他的心，那就會造成更大的問題。
8.如果他吸毒，甚至混著酒一起飲用，你要問清楚細節，打電話給毒品相關單位，你可以繼續和他講話，另外拜託辦公室的同事幫你打電話去問，或是徵得他的同意，讓你用另外一支電話去通知，如果毒品單位建議立即送醫，問他附近是否有親人、朋友或鄰居可以幫忙載他去醫院或叫救護車。
起初他可能會不願就醫，但是，記住：他打電話給你是為了求助，他需要你的關心，陪著他，而不要批評他。
問出他的地址和電話，以免他突然改變心意（找個人打打看，確定這個號碼是否正在忙線中）。如果你的電話系統無法追蹤來電，告訴他這件事，因為如果他認為你可以找得到他，並相信你會去救他，那反而會促成他提前自殺。
9.不要獨撐，去找人支援，讓人知道這個情形。
10.靜靜聽他說，消除他的疑慮，讓他知道打這通電話是個正確的決定，體諒他所承受的壓力，透過你的幫助或讀過這個網站上的文章，他會比較好過些，並且知道怎麼繼續走下去。
在某些罕見的案例中，傾聽者其實自己也是想自殺的當事人，如果你正好是這樣的人，當你傾聽對方的問題，同時也在重新思考自己的問題，你可以問：「你有沒有發生過會令你想自殺的情況？」
記住：最好找一位受過訓練的專業心理醫師，而且愈快愈好。
本文編譯自下列網站：http://www.metonia.org